Tipologie e prezzi
Modalità e prezzi del supporto tecnico
Definizioni
Crediti e Ticket
Credito per ticket
Il credito, o i crediti, è l'unità di misura del costo per gli interventi di assistenza e manutenzione richiesti dal Cliente a MageSpecialist.
Ticket di supporto
Il ticket, o i ticket, di supporto è la singola richiesta d'intervento, che può assumere il valore di uno o più crediti a seconda della tipologia d'intervento e della mole di lavoro stimata di volta in volta da MageSpecialist per evadere la richiesta.
Per saperne di più sul numero di crediti necessari per le operazioni di assistenza più comuni fai clic qui.
Tipologie d'intervento: quanti crediti costa un ticket
Le tipologie d'intervento accettate tramite sistema di ticketing saranno a completa discrezione di MageSpecialist.
A titolo di esempio riportiamo la seguente casistica che comprende gli interventi più comuni di assistenza e supporto tecnico e i relativi costi in crediti:
Tipologia d'intervento |
Crediti richiesti |
| Operazioni manuali di recupero/aggiornamento credenziali di accesso ove previsti sistemi automatici | 1 credito |
| Operazioni manuali di configurazione/ripristino e-mail ove previsti sistemi automatici | 1 credito |
| Assistenza remota per configurazione e utilizzo e-mail | 1 credito/30min |
| Assistenza remota per configurazione e utilizzo software PC desktop | 1 credito/30min |
| Aggiunta o modifica di contenuti per siti web esistenti (articoli, foto, photogallery, downloads, ecc) | 1 credito/contenuto |
| Servizio di invio newsletter tramite sistemi di terze parti | 1 credito |
| Modifiche grafiche ordinarie per siti web esistenti (modifica di banner con layout predefiniti, modifica sfondi, fotoritocco semplice di immagini in uso, ecc) | 1 credito |
| Modifiche grafiche a filmati e lavori in tecnologia Flash esistenti (intro animate, ecc...) | 3 crediti |
| Caricamento/modifica di contenuti di schede prodotto pubblicati all'interno di siti e-commerce esistenti (prezzo, immagini, descrizione, ecc...) | 1 credito/prodotto |
| Aggiunta o modifica di contenuti per siti e-commerce esistenti (pagine e blocchi statici) | 1 credito/contenuto |
| Creazione di nuovi contenuti statici per siti e-commerce esistenti | 2 credito/contenu |
Dove non sono presenti ulteriori specificazioni i crediti richiesti si intendono una tantum.
Tempi di erogazione
Tutti i servizi di supporto e assistenza sono erogati dalle 9 alle 19, dal lunedì al venerdì, sul fuso orario GMT + 1, ad eccezione dei casi esplicitamente concordati con i nostri operatori. Qualsiasi orario al di fuori della fascia specificata è da considerarsi orario non lavorativo.
Listino prezzi
Prezzi crediti
Di seguito sono descritte le tariffe di un singolo credito di tutte le tipologie disponibili e i relativi tempi di presa in carico dei ticket associati a tali crediti:
Priorità Ticket |
Costo |
Tempo di presa in carico |
| 1 Credito (per livelli di Priorità Bassa e Normale) | € 50,00 + IVA | 3 giorni lavorativi |
| 1 Credito (per livelli di Priorità Alta e Immediata) | Valore del ticket duplicato | 24 ore lavorative |
Tariffe valide a partire dal 01/01/2012
Le ore lavorative saranno conteggiate a partire dall'accettazione, da parte del cliente, del preventivo di costo presentato dai nostri operatori.
La presa in carico con livelli di priorità più alti potrà essere richiesta dal Cliente direttamente durante la creazione e l'invio di ogni nuovo ticket di supporto.
Sconti per l'acquisto di crediti
I crediti possono essere acquistati singolarmente o in blocchi da più crediti con sconti a seconda della quantità acquistata.
Lo sconto viene calcolato direttamente nel carrello durante l'acquisto.
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Variazione dei prezzi
Tutti gli importi qui esposti sono soggetti a variazione, senza obbligo di preavviso al cliente. i prezzi rimangono in ogni caso bloccati per i crediti già acquistati.
