Le modalità di utilizzo del sistema di supporto tecnico di MageSpecialist sono molto semplici.
Segui le istruzioni e sarai in grado di creare un nuovo ticket di supporto o gestire quelli esistenti in pochi minuti.

Come ottenere nome utente e password per il login

Per accedere al sistema di ticketing ed effettuare richieste di assistenza tecnica è necessario effettuare il login al sito di Supporto MageSpecialist.
Questa procedura permette di identificare il cliente in modo da aprire un canale di assistenza personalizzato per le richieste di assistenza tecnica e anche per fornire eventuali documenti o informazioni che sono riservate al singolo cliente.

Requisiti per l'erogazione dei servizi di supporto e assistenza

Per attivare l'accesso al portale di supporto è necessario che il cliente fornisca i seguenti dati (sia in caso di contratto sia in caso di acquisto diretto):

• Nome e Cognome del referente
• Ragione Sociale
• Partita IVA (o codice fiscale in caso di privati)
• Recapito telefonico
• Indirizzo sede legale
• Indirizzo email valido a disposizione del referente (tutte le notifiche e le comunicazioni di assistenza avverranno per email a questo indirizzo)

Tali dati del cliente saranno trattati secondo le modalità previste dalle vigenti norme in materia di trattamento dei dati personali e in assenza di questi sarà impossibile erogare i servizi.
Per leggere la nostra informativa sul trattamento dei dati personali visitate la pagina Informativa sulla Privacy per i Clienti.

Come effettuare il login

Utilizzate il link "Helpdesk" disponibile in alto a destra di tutte le pagine del sito per effettuare il login ed accedere alla pagina di riepilogo del vostro account.
Dalla pagina di riepilogo potrete controllar eil credito residuo e gestire tutte le vostre richieste di supporto..

Non ricordo la password

Per recuperare la password in caso di smarrimento ti preghiamo di utilizzare l'apposito sistema di recupero facendo clic sulla scritta "Password dimenticata?" e seguendo le istruzioni mostrate a video.
Basterà inserire l'indirizzo email per il quale vuoi recuperare la password e fare clic sul pulsante "Invia". La password vecchia sarà cancellata e te ne verrà spedita per email una nuova.
Puoi mantenere questa nuova password generata automaticamente o sostituirla in ogni momento con una a tua scelta accedendo al tuo account e cliccando sul link "Cambia Password" disponibile all'interno del box "Informazioni Contatto".

Creazione nuovo ticket

NOTA IMPORTANTE: Può essere inviata una richiesta alla volta, quindi ogni ticket equivale ad un intervento.

Per creare un nuovo ticket di supporto procedi come segue:

1. Effettua il login con i dati in vostro possesso
2. Fai click sulla voce "HELP DESK" disponibile a sinistra nella vostra pagina di riepilogo.
3. Sotto la dicitura "Crea un nuovo ticket" compila la richiesta di supporto specificando:
   
   • Oggetto: titolo che descrive il tipo di richiesta (campo obbligatorio)
   • Ordine: se hai bisogno di supporto per un ordine effettuato puoi selezionarlo per avere una risposta più rapida dai nostri operatori.
   • Departimento: Specificando un dipartimento ci dai informazioni sul tipo di richiesta: usa Technical Dept. per richieste tecniche e consulenze. Usa Sales Dept. per preventivi, problemi relativi al sito, agli ordini, ai pagamenti o alla fatturazione. ( campo obbligatorio)
   • Prioritò: livello di priorità della tua richiesta ( campo obbligatorio) - IMPORTANTE: la priorità del ticket condiziona il costo in crediti di assistenza (vedi Tipologie e prezzi) ( campo obbligatorio)
   • Allegato: puoi allegare file alla tua richiesta per aggiungere dettagli specifici
4. Fate click sul pulsante "Invia ticket"

IMPORTANTE: Per garantire la migliore qualità del servizio di assistenza tecnica è essenziale essere il più preciso possibile nel compilare la richiesta, con particolare attenzione alla descrizione della richiesta o del problema per cui chiedi assistenza: più accurata è la descrizione della richiesta più rapidamente verrà presa in carico.

Nel caso in cui è necessario allegare un file alla richiesta, utilizza il pulsante sfoglia per selezionarlo dal tuo computer.
Una volta compilata la richiesta in ogni parte richiesta non ti resta che fare clic sul pulsante "Invia ticket" in basso e la richiesta sarà inviata.

Gestione dei ticket

Dopo aver effettuato il login tramite nome utente e password, fai clic sulla voce "HELP DESK" nel menu di sinistra per accedere alla pagina di gestione delle tue richieste di assistenza.

Nella parte alta della pagina di riepilogo vengono visualizzate tutte le tue richieste, sia aperte che chiuse, inviate in passato.
Per ciascuna richiesta in elenco sono visibili i seguenti dati principali:

• Numero unico (#): Numero unico che identifica ogni richiesta. E' importante per gestire il ticket via email.
• Data: Mostra la data di apertra del ticket.
• Oggetto: Mostra l'oggetto del ticket.
• Status: Stato del Ticket status. Può essere Aperto o Chiuso.
• Priorità: Livello di priorità del ticket. IMPORTANTE: la priorità del ticket condiziona il costo in crediti di assistenza (vedi Tipologie e prezzi)

Per visualizzare tutte le informazioni relative ad ogni richiesta fai click sul pulsante "Vedi" disponibile a destra di ogni richiesta. Una volta aperto il singolo ticket potrai vedere tutte le informazioni relative dalla sua apertura fino alla soluzione. Tutte le risposte che costituiscono la discussione del problema e la soluzione appariranno una sotto l'altra.
IMPORTANTE: le risposte più recenti sono posizionate in fondo alla lista.

Per inviare una risposta o un commento è sufficiente scriverlo nell'area di testo in alto e poi fare clic sul pulsante "Invia il tuo messaggio"

La gestione della richiesta consiste quindi nello scambio attivo di commenti tra i nostri operatori e il Cliente.
Durante la gestione della richiesta, oltre ai commenti, potranno essere allegati anche nuovi file, sia da parte del cliente che da parte dei nostri operatori. Per allegare nuovi file è sufficiente fare click sul pulsante "Sfoglia" disponibile per ogni risposta e selezionare il file desiderato dal proprio computer.

Gestione dei ticket tramite email

Come chiudere le richieste di assistenza